למרות שלא ניתן להחזיר מוצרים, עדיין ניתן להחזיר רכישה שנכשלה לחנות …
החזרת מוצרים פגומים לחנות
אם הייתם קשובים וקניתם מוצר שפג תוקפו או פגום, ניתן להחזיר את הכסף, מכיוון שהחנות מחויבת להציע ללקוחות סחורה באיכות גבוהה בלבד. לכן, אם המוצר מקולקל או שתאריך התפוגה שלו פג, אתה מוצא בחבילה חרקים, חפצים זרים, זיהומים אחרים שאינם נקבעים במתכון, ואם המידע על האריזה אינו תואם את תוכנו, שם היא עילה להגשת תביעות נגד החנות.
מה לכתוב בתביעה?
העיצוב של מסמך כזה נראה פשוט למדי. בכותרת התביעה, עליכם לציין למי היא פונה, וכן למי חיבר אותה (שם מלא ופרטי קשר). בחלק העיקרי, עליך לתאר בקצרה את מהות חוסר שביעות הרצון שלך ממוצר ספציפי, ולציין מתי, היכן ובאיזה סכום הוא נרכש. אם זמין, עותקים של מסמכי הרכישה מצורפים לתביעה (לרוב מדובר בקבלת קופה). אל תשכח לציין את הדרישות שלך (למשל, החזר עבור מוצר באיכות נמוכה או החלף אותו בדומה, אך באיכות טובה).
ניתן להגיש את התביעה באופן אישי או לשלוח בדואר (אם אתה שולח תביעה במכתב, הזמין הודעת מסירה, שכן הודעה כזו תהווה הוכחה נוספת טובה לתפקידך בבית המשפט במקרה של סכסוך).
אם איבדת את הצ'ק שלך, אל תתייאש. ניתן להוכיח את עובדת הרכישה לא רק בעזרת פיסת נייר זו, עדות עד, הקלטות וידאו (כולל ממצלמות טלוויזיה במעגל סגור של מפעל הסחר עצמו) מתאימות. אתה יכול גם לבקש לבדוק את מק ט עם מאגר המוצרים של החנות.
האם ניתן להחזיר מוצרים איכותיים?
זה גם אפשרי, אבל הסיכוי קלוש. אם פשוט לא אהבתם את הטעם, את הריח של המוצר, החנות עשויה לסרב להחזר ויהיה צודק. אך אם התחושות מאוששות על ידי מסקנות המומחה לגבי הפגמים הנסתרים, הרי שסיכויי הפיצוי בגין הנזק הם גדולים.
לאחר תשלום עבור הסחורה, בדקו את עקביות הסחורה והמחירים בהמחאה. אם בשלב זה תגלה שבחרת נכון או לקחת משהו באיכות ירודה, החנות יכולה לפגוש אותך באמצע הדרך ולהחזיר מיד כסף עבור המוצר הלא נכון או להחליף אותו במוצר הרצוי.
